OrcaZ Intel —
Guia Completo
Referência técnica do módulo Intel e playbook de vendas para quem vai apresentar o produto. Leia a Parte 1 para entender o produto a fundo; use a Parte 2 durante a prospecção e apresentação.
O que é o OrcaZ Intel
O OrcaZ Intel é um módulo de inteligência comercial via WhatsApp. Ele conecta o WhatsApp de cada vendedor ao sistema da empresa e exibe, em tempo real para o gestor, tudo que está acontecendo: quantas conversas ativas existem, quais clientes estão sem resposta, chamadas perdidas, volume de mensagens e como cada contato está classificado.
A proposta central é direta: o vendedor não muda nada. Ele continua usando o WhatsApp normalmente, do celular dele, como sempre fez. A gestão passa a ter visibilidade completa sem depender de relatório ou pergunta.
"Raio-X do WhatsApp da equipe de vendas — sem mudar nada na rotina do vendedor e sem impacto no relacionamento dele com o cliente."
Como funciona
A conexão é feita via QR Code — o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Cada número de vendedor é conectado uma única vez. A partir daí, todas as mensagens enviadas e recebidas aparecem espelhadas no painel automaticamente.
Conexão via QR Code
O vendedor abre o WhatsApp, vai em Aparelhos Conectados e escaneia o QR Code exibido pelo sistema. Leva menos de 2 minutos. Não instala nada, não muda o celular, não cria conta nova.
Identificação automática dos contatos
O Intel cruza os números de telefone dos contatos com a base de clientes do ERP Negocius. Clientes cadastrados são identificados com nome, classificação A/B/C/D e histórico de compras. Contatos sem cadastro aparecem como "Não identificados".
Painel ao vivo para o gestor
O gestor acessa o painel do Intel e vê tudo em tempo real: stats, alertas, classificação de contatos, histórico de conversas, gráficos de volume. Pode ler e responder qualquer conversa diretamente pelo sistema, se necessário.
Atualização contínua, sem intervenção
Não é necessário pedir relatório nem fazer nada. Enquanto a sessão do WhatsApp estiver ativa (celular com internet), os dados chegam ao painel automaticamente.
Dashboard
A aba Dashboard é a visão gerencial central. Reúne todos os indicadores quantitativos do número conectado em uma única tela.
Cards de Estatísticas
| Card | O que mede | Quando é crítico |
|---|---|---|
| Conversas Ativas | Conversas com mensagem nas últimas 24h | Volume baixo em horário comercial |
| Não Lidas | Mensagens recebidas sem visualização pelo vendedor | Acima de 5 — cliente aguardando |
| Clientes | Contatos identificados como clientes ativos no ERP | Base de referência |
| Leads | Contatos marcados como lead no OrcaZ | Acompanhamento de oportunidades |
| Mensagens Hoje | Total de mensagens enviadas + recebidas no dia | Indicador de atividade do vendedor |
| Chamadas Hoje | Ligações realizadas e recebidas via WhatsApp | Sinal de relacionamento ativo |
| Perdidas | Chamadas recebidas sem atendimento | Qualquer valor acima de zero |
Gráfico — Mensagens dos últimos 7 dias
Barras duplas por dia: mensagens recebidas (verde cheio) e enviadas (verde claro). Permite identificar padrões: dias de pico, se o vendedor é reativo (só responde) ou proativo (inicia conversas), e quedas bruscas de volume.
Classificação de Contatos
| Categoria | Critério de classificação |
|---|---|
| Clientes | Número de telefone encontrado na base do ERP Negocius |
| Leads | Contato marcado manualmente como lead dentro do OrcaZ |
| Não Identificados | Número não encontrado em nenhuma base — pode ser prospecto ou pessoal |
Fila de Urgência
Lista priorizada dos clientes que merecem contato hoje. O score de urgência é calculado automaticamente com base em três variáveis:
Dias sem compra
Quanto mais dias sem pedido, maior o score. Clientes A/B com mais de 30 dias sobem para o topo da fila.
Ticket médio mensal
Clientes de maior volume têm peso maior. Um cliente A parado 30 dias vale mais atenção do que um C parado 30 dias.
Classificação A/B/C/D
Baseada no total comprado nos últimos 12 meses. A = R$200k+, B = R$60k+, C = R$15k+, D = acima de zero.
Status de risco
Urgente (score alto), Risco (tendência de abandono), Perdido (sem compra há muito tempo), Nunca comprou.
O gestor abre a Fila no início do dia e define com o vendedor quais clientes priorizar. Pode clicar no contato e abrir a conversa direto pelo sistema, sem pegar o celular do vendedor.
Alertas
Notificações automáticas geradas quando algo foge do padrão. Não é necessário monitorar a tela o tempo todo — o sistema avisa quando algo exige atenção.
| Tipo | Gatilho | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Sem Resposta | Cliente enviou mensagem há mais de 2h sem resposta do vendedor | Avisar o vendedor ou responder pelo sistema |
| Chamada Perdida | Cliente ligou e a chamada não foi atendida | Retornar imediatamente — cliente com necessidade urgente |
| Sem Retorno | Chamada perdida há mais de 1h sem retorno do vendedor | Prioridade máxima — cliente pode estar procurando concorrente |
Conversas
Lista completa de todas as conversas do WhatsApp do vendedor conectado. Cada item mostra: nome do cliente com classificação A/B/C/D, última mensagem e horário, contador de não lidas, e indicador de quem enviou por último (cliente aguardando ou vendedor aguardando).
Ao clicar em uma conversa, o gestor vê o histórico completo e pode responder diretamente pelo sistema — sem precisar pegar o celular do vendedor ou interferir na sessão ativa dele.
Raio-X do Cliente
Perfil consolidado de cada cliente, acessível pela lista de conversas ou pela fila de urgência. Reúne dados do ERP, do histórico de mensagens e do score calculado pelo OrcaZ.
Classificação e Nota
Classificação A/B/C/D e nota de 0 a 10 composta por três sub-scores: Financeiro, Engajamento e Relacionamento. Inclui tooltip explicando o motivo da nota.
Histórico Financeiro
Total comprado, ticket médio, data da última compra e evolução mês a mês. Dados vindos diretamente do Negocius.
Mix de Compras
Quais produtos o cliente compra com mais frequência e quais ele nunca pediu — oportunidade de cross-sell visível sem precisar abrir o ERP.
Histórico de Mensagens
Todas as conversas com o vendedor, integradas ao perfil. Contexto completo antes de qualquer contato.
Para quem é o produto
O Intel é para empresas B2B com equipe de vendas que usa WhatsApp como principal canal com clientes. O gestor — gerente, supervisor, dono — é o beneficiário direto. O vendedor não precisa saber que o painel existe para o produto funcionar.
Perfil ideal
- 2 a 20 vendedores com WhatsApp ativo com clientes
- Venda recorrente: alimentação, insumos, distribuição
- Gestor que não consegue acompanhar o time de perto
- ERP com histórico de pedidos (qualquer sistema)
- Dor com perda de follow-up ou cliente sumindo sem aviso
Não é para
- B2C com alto volume e sem relacionamento (e-commerce)
- Time onde o gestor acompanha de perto via CRM robusto
- Vendas pontuais sem recorrência — WhatsApp não é o canal
- Empresas onde o vendedor é o dono — sem gestão separada
Não é software. É visibilidade e controle para quem tem equipe de vendas e não sabe o que está acontecendo. Toda conversa, todo script, toda resposta a objeção deve orbitar esse ponto central.
Perfil do Cliente Ideal
Antes de prospectar, confirme se o lead encaixa no perfil. Não é questão de qualificação agressiva — é não gastar energia com quem não tem o problema que o Intel resolve.
| Sinal observado | O que indica | Chance de fechar |
|---|---|---|
| 3+ vendedores usando WhatsApp ativamente com clientes | Volume suficiente para o painel fazer sentido como ferramenta de gestão | Alta |
| Gestor reclama de não saber o que o vendedor faz no WhatsApp | Dor direta — é exatamente o que o Intel resolve | Alta |
| Já perdeu cliente por falta de follow-up ou retorno | Dor com consequência financeira — fácil calcular o custo da inação | Alta |
| Time pequeno (1-2 vendedores) sem problema de gestão | Não tem o problema de visibilidade — dono fala direto com vendedor | Baixa |
| Usa plataforma de atendimento (Zendesk, Omni, Intercom) | Já tem controle parcial — Intel pode ser complementar, mas não urgente | Média |
| Venda por pedido sem relacionamento contínuo | WhatsApp não é o canal principal — pouca atividade para monitorar | Baixa |
Como abordar
A primeira mensagem deve ser curta e focada no problema, não no produto. Não mencione o nome do produto nem tecnologia no primeiro contato. Faça uma pergunta que provoca reflexão — quem responde "sim, isso acontece" abriu a porta.
Trabalhamos com distribuidoras e empresas que têm equipe de vendas usando WhatsApp. A maioria dos gestores que conversamos conta a mesma coisa: "eu não sei o que meu vendedor está falando com o cliente até ele me contar — ou até perder o cliente."
Isso acontece aí também?
Desenvolvemos um painel que mostra isso em tempo real, sem o vendedor precisar mudar nada. Posso te mostrar como funciona?
Se ele respondeu "sim, isso acontece aqui", você abriu a porta — mas não atravesse correndo. Vá para as perguntas de descoberta. Quanto mais ele fala do problema com as próprias palavras, mais natural fica apresentar a solução depois.
Perguntas-chave de Descoberta
Use essas perguntas em sequência. O objetivo é fazer o prospect sentir a dor — não inventar uma que ele não tem. Cada resposta abre a próxima pergunta.
Quantos vendedores você tem usando WhatsApp para atender clientes hoje?
Entende o volume. 3+ é o perfil ideal. Se for 1, o problema de gestão é menor — ajuste a conversa.Como você sabe, hoje, se um cliente ficou sem resposta ou se uma chamada foi perdida?
A resposta honesta é "não sei" ou "só quando o cliente reclama". Esse silêncio é a dor central.Você já perdeu um cliente — ou um negócio — por falta de acompanhamento do WhatsApp?
Torna a dor financeira. Peça um exemplo concreto quando ele confirmar. Exemplos específicos criam urgência.Quando um cliente some e para de comprar, como você descobre? E quanto tempo leva?
Mostra que o problema não é só WhatsApp — é visibilidade do relacionamento como um todo.Você já tentou pedir para os vendedores te contarem o que acontece nas conversas? Funcionou?
Confirma que o problema é estrutural, não de má vontade. Nenhum relatório manual resolve isso de forma consistente.Depois das perguntas, repita o que ele disse com as próprias palavras dele: "Então, se eu entendi: você tem 4 vendedores no WhatsApp, não sabe o que está acontecendo a não ser que eles te contem, e já perdeu cliente por isso. É isso?" — Ele vai confirmar, e você apresenta a solução exatamente para esse problema, não para um genérico.
Script de Apresentação
Use depois de fazer as perguntas de descoberta e confirmar o problema. Adapte os exemplos com os números que ele mesmo te deu na conversa — isso mostra que você ouviu.
Como Fazer a Demonstração
A demo é o momento mais importante da venda. O ideal é mostrar o sistema real funcionando. A cada tela, faça uma pergunta — não monologue. Ele precisa se ver usando o produto, não assistindo a uma apresentação.
Dashboard — comece pelos cards (2 min)
Mostre os stats e explique o significado de cada um. Enfatize "Não Lidas" e "Perdidas" — são os que mais geram reação imediata. Pergunte: "Você consegue saber isso sobre sua equipe hoje?"
Mostre um alerta de chamada perdida (2 min)
"Sabe quando o cliente liga e o vendedor não atende — e você só fica sabendo quando o cliente reclama? Aqui aparece na hora, com nome, horário e vendedor." Deixe a reação dele falar.
Abra a Fila de Urgência (3 min)
"O sistema já calcula pra você quem seu vendedor precisa contatar hoje — baseado em quem ficou mais dias sem comprar e quanto compra por mês. O score de urgência combina esses fatores automaticamente."
Raio-X de um cliente A da fila (3 min)
Clique em um cliente com score alto. Mostre o histórico de compras, a nota, o mix de produtos. "Imagine ter isso antes de ligar — sem precisar abrir o ERP, sem precisar perguntar pro vendedor."
Explique a conexão em 1 minuto
"Para conectar: vendedor abre o WhatsApp, vai em Aparelhos Conectados, escaneia o QR Code. Pronto. Não muda nada no celular dele, não interfere com nenhum chat."
Pergunte — não conclua você (2 min)
"O que você achou? Tem alguma tela que você quer explorar mais?" — Não diga "então, o que acha de fechar?" ainda. Deixe ele guiar o que explorar em seguida.
A cada tela nova, faça uma pergunta ao invés de explicar. "Isso acontece com vocês?" ou "Esse número faria diferença pra você?" — As respostas dele te dizem no que focar o restante da demo. Se você monologa, ele assiste. Se você pergunta, ele se engaja.
Objeções e Como Responder
As objeções abaixo são as mais frequentes. Nunca discuta — valide a preocupação primeiro, depois redirecione para o benefício. Quem se sente ouvido aceita melhor a resposta.
Como Fechar
O fechamento não precisa ser forçado se a demo foi boa. Observe os sinais de compra ao longo da conversa — são a melhor hora para perguntar sobre o próximo passo.
Sinais de que ele está pronto
Perguntas para fechar
Proposta sem reunião de fechamento marcada vai para a gaveta. Sempre saia da conversa com data concreta: "Vou te mandar hoje, e a gente se fala quinta-feira às 10h para tirar dúvidas e confirmar. Fechado?"
Cadência de Follow-up
A maioria das vendas não fecha no primeiro contato. Uma cadência clara evita que o lead esfrie por falta de follow-up — o mesmo problema que o Intel resolve para os clientes.
Dia 0 — Material imediato
Logo após a demo, envie o link da página de apresentação e um resumo em 3 linhas do que foi mostrado. Termine com uma pergunta: "Alguma dúvida até agora?"
Dia 2 — Primeiro follow-up
"Oi [nome], só passando pra saber se você teve chance de ver o material e se surgiu alguma dúvida." Sem pressão, sem "e então?". Curto e direto.
Dia 5 — Follow-up com valor
Mande alguma informação relevante nova: um caso concreto similar, uma métrica, uma funcionalidade que ele não viu na demo. Não é cobrança — é motivo para retomar a conversa.
Dia 10 — Pergunta direta
"[Nome], quero ser direto: isso ainda está no radar de vocês ou mudou alguma prioridade?" Resposta honesta é melhor que silêncio. Se mudou, combine o momento certo para voltar.
Dia 30+ — Reativação
Se sumiu: use uma atualização do produto ou um novo caso de uso como motivo de contato. "Tivemos uma atualização no painel que acho que você vai gostar. Posso te mostrar em 10 minutos?"
Se você usa o OrcaZ Intel ou viu ele funcionando na Galetos, conte uma história real: "A gente usa isso aqui e foi assim que descobrimos [situação concreta]." Nenhum script supera um exemplo genuíno de como o produto resolveu um problema real — e você tem acesso a esses exemplos.
OrcaZ Intel · Guia Completo & Treinamento de Vendas